לירון, לאחר המבוא הקצר אודותיך, נשמח שתשתף אותנו ותענה לנו על מספר שאלות הנוגעות להיבט הניהולי של חברת גז מורשית כשממול מספר לא מבוטל של צרכנים מעדיפים לעבוד עם ספק גז לא מורשה- "פיראטי".
בשמחה.
מה הסיכונים העיקריים בקבלת שירות הספקת גז מספק גז לא מורשה?
לירון: נתחיל בזה, שחברת "שמש שיווק והפצת גז (1989) בע"מ" או בקיצור "שמש גז" הינה ספק גז מורשית עם רישיון מטעם משרד האנרגיה. המשמעות היא שהחברה עומדת תחת פיקוח שוטף של האגפים השונים ובפרט אגף בטיחות הגפ"מ של משרד האנרגיה.
בנוסף החברה "זוכה" לפיקוח על ידי רשויות רגולטוריות אחרות גם מהיותה בעלת מתקן מילוי גז כגון הגנת הסביבה, פיקוד העורף, כיבוי אש והצלה ומשטרת ישראל. במסגרת הפיקוח מוודאים כי פעילות החברה עומדת בדרישות החוק, התקנים, הצווים והוראות הרשויות השונות, שכולם מכוונים לשמירה על בטיחות המשתמש בגז ובטיחות סביבת הפעילות.
פיקוח כזה, לא קיים אצל ספק גז מורשה-"חאפר" , במקרה הטוב הפיקוח היחידי שיהיה קיים אצלו, זה הוא עצמו, כאשר מסמן וי כשהבלון נראה לו תקין ו/או נראה שעומד במשקל המתאים.
תספר לנו בבקשה, איך אתה מנהל בשוטף עם כל הבירוקרטיה מסביב מול אותם רשויות ואיך מנקודת מבטך מתנהל "חאפר" באופן שונה?
לכל משרד יש את הדרישות הרגולטוריות והבירוקרטיות שלו. עלינו בתור ספק גז מורשה, להתאים עצמו לדרישות המשתנות. במשרד האנרגיה יש תוכנת ניהול שאנו נתמכים בה, כדי למלא, לבצע ולהגיש דיווחים בהתאם לתקנות השונות של המשרד, למשרד הגנת הסביבה יש תוכנה לעניין חידוש היתר רעלים תוך פיקוח כמויות גז במתקן הגז שלנו ואלו רק דוגמאות מעטות.
אני מניח שבהמשך אף יתבצע סנכרון מתבקש בין הרשויות השונות שהזכרתי, שגם להם אנו נדרשים למסור דיווחים בשוטף לבצע ביקורות שנתיות, מסמכים ותיעודים. בנוסף אנו מבצעים מעקבים עם תוכנת CRM מערכת ניהול לקוחות משלנו, כולל מעקב שוטף לגבי סטטוס לקוח , בדיקות בטיחות תקופתיות של מתקני הגז של כל לקוח ועוד.
לספק גז שאינו מורשה, אין תוכנות ניהול מסודרות וגם אם כן, אין פיקוח כפי שהזכרתי, הוא לא נדרש למסור דיווחים לשום רגולטור באופן שוטף, לא מקפיד על עמידה בחוקים ותקנים וסביר להניח שכשם שפעילותו אינה חוקית, גם נושא הבטיחות לא בראש מעייניו.
בשנים האחרונות היו דיונים בוועדות הכלכלה לגבי סוגיית הקנסות למזמיני גז מספק גז לא מורשה, מה דעתך בנושא?
ראשית עלי לצטט מתוך סעיף 38 לחוק הגפ"מ 2020, "צרכן גז לא ירכוש גז אלא מבעל רישיון ספק גז". כלומר צרכן גז שרוכש גז מספק גז שאינו מורשה, עובר על החוק. האם יש מספיק אכיפה בעניין? אני בספק. כן היו דיונים בנושא בועדת השונות, ראה למשל מתוך פרוטוקול מישיבת ועדת החוקה, חוק ומשפט ביום שלישי, ג' בטבת התשפ"ב (07 בדצמבר 2021) אך האכיפה נוגעת ללקוחות מסחריים בלבד, כאשר מנגד הלקוחות הביתיים יכולים להמשיך לצרוך גז מספק גז לא מורשה ללא כלי אכיפה יעיל כנגדם.
העניין טוען שיפור אין ספק. בהמשך לדברים, יש צורך בשימוש נרחב יותר באמצעי מדיה, פרסום כאלו ואחרים, מתן הסברה בהיקף ארצי כפי שהדגיש זאת גם מתכנן הגפ"מ הבכיר ומפקח הבטיחות שלנו יעקב גל, זאת ומאחר ואין מספיק מודעות ציבורית , בטח לא לסעיף בחוק שציינתי, ובטח לא על נושא הביטוח שלא מכסה, שחל על ציבור הצרכנים הרלוונטי.
האם מגיעים לחברת שמש גז, לקוחות שקיבלו שירותים מספק גז לא מורשה? כיצד אתה מנחה את העובדים שלך לטפל בלקוחות אלו?
חשוב להבין שכל סוגיה היא פרטנית ויש מספר שלבים שלקוח פוטנציאלי כזה צריך לעבור אצלנו. בגדול, פקידי המשרד מונחים לקבל תשובות לשאלות בסיסיות הנוגעות לתשתית מתקן הגז. באם התשובות מקובלות בהתאם לחוקים ונהלי המשרד, אנחנו שולחים מתקין גפ"מ מורשה (1 או 2 לפי העניין) לבצע סקר תשתיות.
ככל שהמתקן תקין (לפעמים גם לאחר ביצוע מספר תיקונים לפי תעריפי המשרד) ובוצעו בדיקות בטיחות על ידי המתקינים המורשים והמתקנים נמצאו תקינים, נוכל לצרף את הלקוח למאגר הלקוחות שלנו ולספק לו מכלי-בלוני גז.
נדבר קצת על אירוע גז, איפה זה תופס אותך ואת החברה אם מתקשר למוקד החברה לקוח של ספק גז לא מורשה?
אירוע גז הוא למעשה דליפת גז. דליפת גז שמטופלת מיידית לרוב לא תגיע לכדי פיצוץ. המחויבות שלנו לפעול על פי התקנים והנהלים, לענות לחירום כנקוב בחוק, להנחות את הצרכן כיצד לפעול באופן מיידי בשעת חירום, ממש כמו פעולת SAFETY בהליך רפואי בטיפול ראשוני, מונעים את הסכנה. שולחים מתקין גפ"מ מורשה מטעמנו תוך שמוודאים שאותו לקוח התקשר לכיבוי אש והצלה.
בהתאם לתקנות, חוקים ותנאי רישיון ספק גז מורשה ממלאים דוח "אירוע גז" ומתנהלים בהתאם מול משרד האנרגיה והגנת הסביבה. ברור שאצל ספק גז לא מורשה , אין ולא תהיה התנהלות כזאת בעת חירום.
מדי יום יוצאים מאות עד אלפי מכלי גפ"מ ממתקן המילוי שלכם, איך יודעים בוודאות שאתם לא מתנהלים "כחאפר" במילוי גז? איך לקוחות ידעו בוודאות שהבלון שלהם לא מלא במים?
שאלה טובה, כשיגמר לך הגז ותרגיש שהבלון מלא, במשקל רגיל, אתה מוזמן לבוא אלי בטענות. אין דברים כאלו אצלנו. מכשירי המילוי (מאזניים) מכוילים מדי בוקר, אנחנו עוברים ביקורות שנתיות לעניין זה. כמו כן מקפידים מאוד על תקן 70 .
תקן 70 הוא התקן הנוגע למכלי הגז, וקובע בין השאר את סטנדרט הבדיקות שיש לבצע בכל מכל לפני המילוי. אני יכול להניח שחאפר שעניינו בעיקר להרוויח לפני הכול, יעשה שימוש במכלים מכל הבא ליד, בחלק מהמקרים יגנוב מכלים (לעניין זה אגב, ספק גז מורשה לעיתים קרובות גובה פיקדון שמגן על הלקוח) ומן הסתם גם ממלא אותם בכל דרך, גם עם מים כפי שהזכרת ולא במתקן מילוי חוקי בפיקוח משרד האנרגיה כפי שקיים בחברת שמש. לשמש גז כלל האישורים לתקינות הפעילות במתקן מילוי הגז בבעלותה.
יש צרכני גז שלא תמיד יודעים להבדיל בין ספק גז מורשה לבין ספק גז לא מורשה, איך מבררים מי ספק גז מורשה ומי לא?
טיפ ראשון- תבררו האם יש "אמא ואבא", לספק גז יש מספר מוקד טלפוני, כחלק מתנאי הרישיון שלו. לא להסתפק במספר נייד אף פעם, יש לבקש מספר מוקד.
טיפ שני- משרד האנרגיה מספק רשימה עדכנית של כל ספקי הגז וסוכני הגז המורשים במדינת ישראל. https://gassuppliers.energydmz.org/
לירון תודה לך על המענה המפורט ועל זמנך
מעוניינים לקבל שירותים מחברת שמש גז? ניתן להשאיר פרטים באתרינו (יצירת קשר), או לחלופין לחייג 5247*
